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為全面總結2024-2025供暖期供熱服務工作成效，深入分析話務數(shù)據(jù)，進一步提升服務質(zhì)量，公司于4月29日召開供熱話務數(shù)據(jù)專題會議。公司班子成員、中層管理人員、各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會議。
會上，客服中心匯報了上一采暖期供熱服務熱線話務數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為依托，圍繞話務總量，訴求分類，響應時效，問題解決率等核心指標展開分析，通過橫向縱向數(shù)據(jù)對比，精準定位影響供熱服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，并針對痛點、難點問題，制定相應優(yōu)化措施，改進方案。
會議要求一是強化問題導向，推動服務提質(zhì)增效，聚焦數(shù)據(jù)賦能，深化話務數(shù)據(jù)與供熱運行、維修調(diào)度的聯(lián)動分析，建立“問題預警-精準派單-跟蹤反饋”閉環(huán)機制。二是強化智慧供熱系統(tǒng)應用，建立數(shù)據(jù)分析體系，完善數(shù)據(jù)分析科學決策，實現(xiàn)能效，人效雙提升，促進供熱質(zhì)量持續(xù)改善。三是對供暖期訴求集中的老舊小區(qū)開展“回頭看”提前排查管網(wǎng)隱患，非采暖期全力推進實施供熱分戶改造，四是強化入戶走訪和“訪民問暖”工作，宣傳供熱政策，服務內(nèi)容及時了解用戶需求和意見。針對末端及重點用戶進行“一戶一冊”建立檔案，實行專人包保，為服務提升打下堅實基礎。
本次會議既是對過往工作的“全面體檢”，更是對下一步供熱服務質(zhì)量提升的“精準導航”。聚源熱力將以此會議為契機，將數(shù)據(jù)分析轉化為服務創(chuàng)新的驅動力，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，以民心為標尺，將用戶“問題清單”轉變?yōu)椤皾M意答卷”以更精準的數(shù)據(jù)應用、更高效的服務響應，擦亮公司供熱服務品牌，切實提升群眾滿意度。
